Повернення та обмін

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів — 14 днів з дня отримання, якщо товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, ярлики, споживчі властивості та є підтвердження покупки (номер замовлення).

1. Напишіть нам на lumi@lumi.kids, +38 (098) 301-80-93 або Telegram з номером замовлення і причиною (повернення чи обмін, розмір / колір).
2. Погодьте відділення Нової Пошти для зворотної відправки — її оплачує LUMI.
3. Упакуйте річ так, як отримали: з ярликами, без слідів носіння.
4. Після отримання й перевірки повернемо кошти або відправимо обмін.

Зворотну доставку оплачує LUMI при поверненні / обміні товару належної якості та якщо помилка з нашого боку. Не відправляйте посилку за свій рахунок без попереднього погодження.

Не підлягають поверненню / обміну з підстав «не підійшов / передумав», зокрема:

• шкарпетки, колготки та подібні вироби;
• труси та інша спідня білизна;
• інші товари, повернення яких обмежене законодавством із гігієнічних міркувань.

Якщо після повернення виявлено сліди використання, пошкодження, відсутність комплектуючих / ярликів або інший дефект, якого не було на момент відправки, можемо відмовити у поверненні коштів (повністю або частково) і повернути товар за ваш рахунок.

Товар з виробничим браком або пошкоджений у дорозі підлягає заміні або поверненню коштів після підтвердження. Надішліть номер замовлення і фото на lumi@lumi.kids, +38 (098) 301-80-93 або Telegram.

До передачі посилки перевізнику можна скасувати замовлення через ті самі контакти. Після відправки діють правила повернення вище.

Кошти за оплачене замовлення повертаємо тим самим способом оплати в строки платіжного сервісу (plata by mono / Monobank) і закону. Комісію банку ми не утримуємо.